Наверное, ни одна сфера человеческой деятельности не осталась незатронутой разразившимся недавно финансовым кризисом. Пострадал и туризм, в том числе международный. И пусть не каждый может причислить себя к завзятым любителям кататься по заграницам, однако международные туры все прочнее входят в нашу жизнь, с этим, наверное, никто спорить не станет. И будет обидно, если под влиянием кризиса придется на длительное время оставить надежду увидеть заморские чудеса. Все-таки хочется посмотреть мир, побывать в разных странах. Особенно, наверное, этого желает молодежь, тем более что сейчас разработаны всевозможные образовательные и языковые программы для школьников и студентов.
Чтобы прояснить для себя перспективы международного туризма, “БАШвестЪ” обратился к главе комитета Ассоциации туроператоров России по образовательным поездкам и детскому туризму, генеральному директору компании STAR Travel Борису Самарянову. Вот какие прогнозы он дал:
- По нашим оценкам, если ситуация на рынке в ближайшее время не стабилизируется, объемы продаж туристических продуктов увеличиваться не будут, а по некоторым пунктам снизятся. В первую очередь, это касается направлений, перелет по которым превышает три-четыре часа, фешенебельных курортов, дорогих отелей. Тенденция кратковременных визитов в разные точки мира несколько раз в год, которая была популярна среди российских туристов, пойдет на спад. Отдых будет планироваться, как и прежде, раз в год на доступных курортах Турции, Египта, Черноморского побережья.
Вместе с тем мы не прогнозируем существенных перераспределений на рынке образовательного туризма. Напротив, возможность совместить зарубежную поездку с образованием, изучением языка, повышением квалификации, россияне будут рассматривать как выгодную инвестицию в свое развитие, в успешное трудоустройство, продвижение по карьерной лестнице, в образование детей. Выбирая между обычным отдыхом и образовательными программами за рубежом в условиях экономической нестабильности, люди будут отдавать предпочтения именно программам обучения. Так, по нашим расчетам, спрос на комбинированные курсы “язык+отдых”, “язык+спорт”, “язык+экскурсии” в условиях кризиса будет увеличиваться в прежних объемах, в среднем на 20-30 процентов в год.
Окончательные выводы о том, насколько уменьшится туристический поток из России, можно будет сделать через два-три месяца, но уже сегодня мы предполагаем, что уменьшение спроса на образовательный туризм будет минимальным.
Так что не надо раньше времени убирать подальше заграничный паспорт. Может быть, наоборот, уже пора продумывать подробности предстоящего путешествия? А этим стоит заняться тщательно, ведь в туризме, как, впрочем, и в других сегментах экономики, встречаются как добросовестные, так и не очень добросовестные фирмы. И об этом нужно помнить.
Например, очень актуален вопрос безопасности студентов, уезжающих по программам обмена за рубеж. До 95 процентов российских компаний, занимающихся студенческими программами обмена, действуют без регистрации и разрешения на оказание туристических услуг, предлагая при этом, по сути, туристический продукт.
Работают такие организации по схожей схеме, позиционируя себя не как туристические компании, а как социальные или консалтинговые структуры, снимая с себя тем самым большую часть обязательств перед клиентом.
Такое положение дел позволяет компаниям уходить от ответственности и за нарушение прав потребителя. Например, клиенты большинства фирм не имеют возможности самостоятельно выбрать ни дату вылета, ни место прибытия. А в пункте назначения могут столкнуться с тем, что работодателя, которого подобрала фирма, уже не существует - он обанкротился или закрыл свою компанию, что автоматически оставляет студентов без средств к существованию.
При этом, нарушая правила в угоду личного дохода, компании ставят под угрозу безопасность поездки и благополучный исход путешествия. Не имея лицензии, например, на страховую деятельность и при этом занимаясь самостоятельным страхованием клиентов, организация всегда может выстроить удобную схему по уходу от финансовой и правовой ответственности, от ответственности за невыполнения обязательств перед клиентами.
Только за последний год в России к уголовной ответственности были привлечены руководители целого ряда фирм, отправляющих молодежь по программам обмена. Так, на данный момент в Челябинске суд рассматривает дело в отношении совладелиц компании, специализирующейся на отправке студентов на обучение в зарубежные страны. Мошенницы брали со студентов деньги, обещая организовать поездку за рубеж, а вместо этого оформляли на паспортные данные своих клиентов кредиты в банке, всячески оттягивая дату вылета, а некоторым и вовсе отказывали в предоставлении услуг, ссылаясь на проблемы с выдачей виз. В результате, не оказав обещанных услуг и не погасив взятые кредиты, женщины скрылись, покинув пределы страны. Правоохранительные органы разыскивали их в течение двух лет. По версии следствия, женщины обманули не менее 250 клиентов, которым их фирма “организовывала” выезд за границу.
Незадолго до задержания мошенниц СМИ писали еще об одном аналогичном деле - о судебном разбирательстве, в ходе которого Флюру Муртазину, руководителя уфимской фирмы, не оказавшую туристические услуги группе студентов, приговорили к трехгодичному сроку в колонии общего режима и выплате 50 тысяч рублей штрафа государству. Главные обвинения в деле - несоблюдение гарантий, невыполнение взятых на себя обязательств, отсутствие договора и т.д. Вдохновленные заманчивыми обещаниями организаторов, молодые люди отдавали деньги в предвкушении выгодного путешествия, но на деле все оказалось иначе - за полчаса до выезда выяснилось, что визы группе не выдали, а деньги возвращать им никто не собирается.
Это случаи, которые произошли недавно и о которых стало известно общественности, а множество более мелких так и остаются безнаказанными. Во всех этих случаях ответственность, конечно же, лежит на организаторе, однако неосведомленность как студентов, так и их родителей о том, как правильно выбрать надежную компанию, в значительной мере способствовала печальному исходу.
Сегодня и государство, и общественные организации стремятся максимально помочь российским туристам, разрабатывая соответствующие рекомендации. По мнению Бориса Самарянова, прежде чем заключать договоры с туристической компанией, нужно убедиться, что она владеет соответствующей финансовой гарантией и несет ответственность - в том числе и финансовую за организацию поездки. Первым свидетельством этого является регистрация компании в Едином федеральном реестре Федерального агентства по туризму (ФАТ) РФ. Если вы отправляетесь за границу, пользуясь услугами фирмы, зарегистрированной в ФАТ РФ, то - что бы с вами не случилось за рубежом - чрезвычайная ситуация, проблемы с принимающей стороной или качеством услуг - всегда есть возможность вернуться домой. И гарантии компенсации средств за услуги, которые остались не оказанными или были оказаны некачественно. Гарантии предоставляются благодаря страховому финансовому депозиту. В противном случае есть риск, что все проблемы, которые могут возникнуть во время поездки, туристам придется решать самостоятельно.
В целом при выборе компании, помимо наличия регистрации, полезно обращать внимание на два ключевых пункта. Первый - это опыт компании в организации поездок по какой-либо программе туристического обмена. Второй - является ли компания профессионалом на туристическом рынке. И хотя это сочетание в России можно встретить не так уж и часто, преимущества обращения к таким компаниям действительно налицо.
Выбрав “правильную” компанию, участник может получить не только гарантии безопасности, но и возможность значительно сэкономить. Сегодня на рынке наблюдается тенденция, в рамках которой крупные туристические компании, заботящиеся о своем клиенте и о собственной репутации, стараются не повышать, а, напротив, снижать стоимость участия в программах обмена, делая их все более доступными для студентов. Так, в этом году на российском рынке появилась полезная новинка - электронная система оформления документов, которая во многом снижает издержки компании и тем самым делает участие в программе дешевле. Благодаря этому новшеству весь процесс оформления становится легче и прозрачней: анкеты можно заполнять не от руки, а он-лайн, в личном кабинете. Большим плюсом является то, что представлена масса полезной и нужной информации. Например, отражен статус прохождения документов: отправлены ли они на получение разрешения на работу, дошли ли до сотрудников консульства, а также полезная информация о том, как вернуть налоги, как правильно спланировать поездку и т.д.
Обратившись в крупную туристическую компанию, участник может получить и дополнительные бонусы в виде удобного он-лайн-бронирования авиабилетов и хостелов, помощи в подборе вакансий, круглосуточного номера “горячей линии”. А также сможет оформить дисконтные карты, позволяющие получать множество скидок на территории выбранной страны.
Автор: Евгения Сюткина.
Источник: БАШвестЪ
Tags: поездка, путешествие, туризм, турист, экскурсия